對于網絡運維系統的(de)選擇，很多企業部門都有自(zì)己的(de)堅持。

比如(rú)說，他們會比較在意運維系統的(de)功能性是否完整，性能是否達标等基礎要求，但往往會忽略最基礎的(de)自(zì)身的(de)需求分析。

很多企業部門一(yī)上來就想着，得選最好的(de)界面設計，支持多種平台，後台數據庫支持完備吧(ba)？

什麽報表，告警，流程，能給挂的(de)全給挂上，得有3D流量分析圖表，還要特漂亮(liàng)的(de)那種。

最好看個報表就能顯示三十六種顔色，相關的(de)拓撲圖都能顯示七八個色調。

如(rú)果，你能再往系統裏再加一(yī)自(zì)動知識庫統計，數據庫用Oracle的(de)，那就更好了。

你說這樣的(de)網絡運維系統，得賣多少錢？

今天這篇文章(zhāng)，老楊想幫不同網絡規模的(de)企業用戶，梳理(lǐ)一(yī)下思路，看一(yī)看什麽樣的(de)運維系統最為(wèi)适合你。

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要知道(dào)，網絡運維系統的(de)發展經曆過三個階段：

NSM(網絡系統管理(lǐ))——ITSM(IT服務管理(lǐ))——BSM(面向業務的(de)服務管理(lǐ))

我們就從這三個發展過程角度切入，分析一(yī)下不同規模的(de)企業，到底應該用什麽樣的(de)系統。

01 NSM——中小企業的(de)選擇

中小企業其實分為(wèi)很多種，不同的(de)中小企業自(zì)身的(de)信息化建設程度也不一(yī)樣。

假設，一(yī)個中小企業的(de)信息化僅僅是幾台PC，一(yī)台肩負着打印、郵件以及FTP等工作的(de)服務器，那麽這樣的(de)中小企業不要網管系統也罷，找個員工兼任網管員一(yī)點問題也沒有。

但是，如(rú)果這個中小企業的(de)關鍵業務是建立在網絡基礎之上的(de)話(比如(rú)小型的(de)SP服務提供商，或者小型電子(zǐ)商務服務提供商)，那麽就有必要考慮使用NSM系統了。

NSM系統的(de)主要功能就是對網絡設備、網絡流量以及服務器等元素進行監控，當這些元素發生異常的(de)時候發出告警，通知網工進行相應的(de)措施。

使用這種系統進行網絡管理(lǐ)，從表面上看僅僅是單位新上了一(yī)套系統，但是從本質上來講，這實際上是完成了網絡管理(lǐ)由被動到主動的(de)轉變。

為(wèi)什麽這麽說？你得先明确中小企業的(de)特點和(hé)需求。

相較于大型企業，中小企業的(de)網絡複雜程度不是很高(gāo)，規模不是很大，所以很多中小企業在IT運維的(de)時候往往采用了傳統的(de)人工管理(lǐ)模式。

但是，人工管理(lǐ)模式是一(yī)種“來電響應”式的(de)管理(lǐ)模式，我們經常把這種管理(lǐ)模式下的(de)網工形象的(de)比喻成為(wèi)“救火隊員”。

哪裏出了故障，網工就要去(qù)哪裏。

在這種管理(lǐ)模式下，隻有當故障已經發生的(de)時候，網工才會做(zuò)出反應。

而在網工進行故障排除的(de)時候必須要經過一(yī)個故障定位——故障分析——故障解決的(de)過程，這個過程一(yī)般來說時需要耗費不少時間的(de)。

中小企業網絡規模雖然小，但是涉及的(de)需求并不簡單。業務系統出現了停滞，必然會帶來損失。

各種各樣的(de)主機、網絡設備、數據庫、應用都需要監控，可(kě)以說麻雀雖小，五髒俱全，無論哪裏出現了故障和(hé)問題，都可(kě)能導緻業務系統癱瘓。

對于正在成長(cháng)過程中的(de)中小企業而言，這樣的(de)損失不僅僅是金錢，更有可(kě)能是在客戶嚴重的(de)服務質量和(hé)口碑。

顯然，僅憑人工的(de)管理(lǐ)方式，無論網工如(rú)何辛苦，技術如(rú)何高(gāo)超，也是決不可(kě)能預測出網絡故障的(de)。

但是如(rú)果使用了NSM系統，就可(kě)以時刻監視(shì)網絡中各個元素的(de)運行情況，當故障即将産生但是還沒有産生的(de)時候提前解決掉，把網工從被動的(de)“來電響應”變成主動的(de)“故障預知處理(lǐ)”。

所以，對于中小型企業來說，NSM系統是非常不錯的(de)選擇。

02 ITSM——大型企業的(de)選擇

NSM實現了對IT技術層面的(de)監控後，雖然提高(gāo)了管理(lǐ)效率，但是在IT運維過程中還是缺乏規範的(de)流程可(kě)以系統化的(de)解決問題。

在這樣的(de)背景之下，ITSM營運而生。

對于一(yī)個大型企業來說，複雜的(de)并不僅僅是網絡，相關的(de)維護人員所面向的(de)維護對象也不一(yī)樣。

有的(de)運維人員負責安全方面的(de)維護，有的(de)運維人員負責網絡的(de)維護，還有的(de)運維人員負責操作系統和(hé)應用系統的(de)維護……類似這樣的(de)運維人員有很多。

所以，在一(yī)個大企業裏，經常會把不同的(de)運維人員劃分成不同的(de)運維部門。

如(rú)果你在一(yī)個大企業，你是不是遇到過這種情況？

單位內(nèi)部某部門的(de)員工上不了網，無法訪問業務系統了，他們告訴了網絡管理(lǐ)部門。

相關負責人檢查了網絡，發現網絡暢通，就這不是他們可(kě)以管理(lǐ)的(de)問題，又讓系統管理(lǐ)部來負責。

系統管理(lǐ)部檢查了後台系統，發現沒有問題，又把這個問題告知了網絡安全部。

最後，網絡安全部發現，是因為(wèi)該部門感染了病毒，所以他們把該部門的(de)網線拔掉了。

但是啊，這裏又有一(yī)個問題：在這個情況全部解決之後，很可(kě)能已經過了一(yī)周的(de)時間，到底誰該為(wèi)這一(yī)周的(de)損失負責？

可(kě)見，當一(yī)個網絡規模比較大，結構比較複雜的(de)時候，僅僅采用簡單的(de)網絡管理(lǐ)系統來管理(lǐ)網絡就會有些捉襟見肘。

網絡管理(lǐ)系統可(kě)以實現準确的(de)故障定位，可(kě)以實現預故障的(de)報警，但是它卻無法把網絡運維人員聯系在一(yī)起。

但是，對于大型企業來說，如(rú)何有效地(dì)調動分配IT運維人員是非常重要的(de)。

網絡運維系統說到底也隻是一(yī)個系統，系統的(de)面向對象永遠是使用該系統的(de)人，當系統所面向的(de)人群有各自(zì)的(de)側重點的(de)時候，就需要系統針對不同的(de)人群進行調整。

在我們熟知的(de)ERP系統中，針對銷售人員、技術人員等不同部門的(de)人都會有各自(zì)使用的(de)權限及相關模塊。

在網絡運維系統面向不同的(de)運維人員時，也應該有不同人員的(de)權限和(hé)模塊，并且通過在模塊內(nèi)部，模塊與模塊之間建立有效的(de)流程，把IT運維工作用一(yī)套自(zì)動化的(de)系統聯系起來。

這就是ITSM所能達到的(de)效果。

你可(kě)能會經常聽到ITSM這個概念，聽到ITSM中的(de)“故障管理(lǐ)”、“配置管理(lǐ)”等專業名詞。

實際上，ITSM的(de)核心思想就是通過一(yī)系列有效的(de)流程和(hé)手段，把網絡運維人員和(hé)網絡運維系統聯動起來。

如(rú)果說NSM系統主要是針對IT設施的(de)管理(lǐ)的(de)話，ITSM系統就是針對流程、人員管理(lǐ)的(de)IT服務管理(lǐ)系統。

它實現了從單純的(de)以設備管理(lǐ)為(wèi)主的(de)網管工具，到面向服務對人和(hé)時間進行規範化流程管理(lǐ)的(de)過渡。

你也可(kě)以把它簡單的(de)理(lǐ)解成為(wèi)一(yī)套IT運維人員所使用的(de)ERP系統，這樣的(de)一(yī)套系統是中大型企業進行IT運維工作的(de)利器。

03 BSM——集團化企業的(de)運維解決之道(dào)

對于類似電信、金融、石化等大型集團而言，他們的(de)網絡龐大且複雜，IT方面的(de)成本投入巨大。

他們業務多，網絡複雜，巨額的(de)IT投入對于業務産生了什麽樣的(de)影響，也是這些企業的(de)CIO和(hé)CTO非常關心的(de)。

針對這類企業的(de)需求，思科就提出了“面向業務應用的(de)網絡架構”，HP提出了“像經營業務一(yī)樣經營IT”的(de)口号。

在這樣的(de)背景下，IT運維進一(yī)步升級，面向業務的(de)服務管理(lǐ)——BSM營運而生。

BSM是一(yī)種動态方法，它是以業務服務位基準來管理(lǐ)解決方案的(de)，企業可(kě)以根據業務目标對IT服務進行調整，以确保IT能夠支持業務目标。

從本質上來說，業務服務管理(lǐ)是一(yī)種自(zì)上而下的(de)方法，首先定義業務服務，并根據業務的(de)績效來評價和(hé)關裏支持這些業務的(de)IT元素。

這就需要我們把底層網絡和(hé)業務系統之間進行有效的(de)聯系。

換句話說，BSM系統所提供的(de)服務是一(yī)種把IT、業務以及人員三者有效結合起來的(de)運維服務。

從功能分類來看業務服務管理(lǐ)解決方案的(de)話，可(kě)以簡單的(de)把BSM分成六個模塊：能力管理(lǐ)、業務管理(lǐ)、IT服務管理(lǐ)、應用管理(lǐ)、基礎架構管理(lǐ)、安全管理(lǐ)。

通過BSM系統，可(kě)以實現IT從模糊化到精細化的(de)運維管理(lǐ)。

在這樣的(de)超大型企業中使用NSM和(hé)ITSM，你雖然可(kě)以擺脫“救火隊員”的(de)角色，但是你永遠也無法從一(yī)個更高(gāo)的(de)角度來俯視(shì)IT，無法把業務和(hé)IT結合起來，IT運維工作也成為(wèi)了“無頭蒼蠅”。