随着網絡建設的(de)不斷深入和(hé)完善,網絡信息通信的(de)運行維護已經成為(wèi)了各行各業各單位領導和(hé)信息服務部門普遍關注和(hé)不堪重負的(de)問題。
支付寶因為(wèi)光纖線纜被挖斷宕機90分鍾；
攜程宕機曆時12小時候故障才得以修複；
這些都是IT運維史上的(de)大事件，使得本不受重視(shì)的(de)網絡運維安全得到了前所未有的(de)關注。
信息網絡社會，網絡運維尤為(wèi)重要，宕機一(yī)分鍾引發的(de)損失将是不可(kě)估量的(de)，而故障的(de)搶修時間也反應了一(yī)個企業運維的(de)應急處理(lǐ)能力。
網絡運維是一(yī)個長(cháng)期、系統的(de)工程，産品的(de)設計和(hé)研發可(kě)能兩年(nián)就能完成，而之後系統保證系統的(de)正常運行，直到産品生命周期結束，都需要網絡運維。
然而，目前企業對運維的(de)重視(shì)程度遠遠不夠。
在IT項目的(de)生命周期中，大約80％的(de)時間與網絡運維有關，因此，運維擔負的(de)責任和(hé)使命也是最重要的(de)，然而該階段的(de)投資僅占整個IT投資的(de)20%，受重視(shì)程度較低(dī)。
管理(lǐ)者認為(wèi)，運維部門是成本部門，對運維部門的(de)要求就是能夠支撐業務就可(kě)以。
随着企業IT系統涉及的(de)設備種類越來越繁多、管理(lǐ)地(dì)域越來越分散，很多企業的(de)IT服務水平遠遠跟不上企業規模的(de)擴大。
建立标準化、系統化、流程化的(de)網絡運維體系，是企業獲得快速響應業務的(de)網絡運維的(de)第一(yī)步。
國際知名調查機構Gartner調查發現,在網絡運維成本中,源自(zì)技術或産品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實隻占20%,而流程維護成本占40%，運維人員成本也占40%。
流程失誤包括變更管理(lǐ)沒有做(zuò)好、超載、沒有測試等程序上的(de)錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做(zuò)某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
據惠普公司一(yī)項調查顯示，一(yī)半以上的(de)企業和(hé)技術高(gāo)管認為(wèi)網絡運維成本問題，正阻礙企業跟上競争步伐。于是很多企業選擇将網絡運維外包。
企業選擇網絡運維外包服務，是因為(wèi)企業網絡運維成本高(gāo)，尤其是人員成本高(gāo)。
人員的(de)招聘、培養、管理(lǐ)等成本較高(gāo)，而且運維人員流動性較大，同時，一(yī)位ORACLE數據庫工程師月薪好幾萬，但是企業可(kě)能一(yī)年(nián)也出現不了一(yī)次運維安全事故，因此一(yī)些企業不願意設置運維人員。
同時，很多企業沒有足夠的(de)技術實力，在專業性方面也相對較差。
企業網絡運維人員與外界接觸較少，不了解企業網絡運維外包的(de)發展情況，而網絡運維外包人員接觸不同公司的(de)網絡運維工作，案例多經驗廣，能夠用最新的(de)技術最優的(de)服務來為(wèi)企業提供服務。
因此，網絡外包服務商的(de)成本優勢和(hé)專業優勢是顯而易見的(de)。
